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(Cet article est également disponible en version podcast :Faites leur offre qu’ils ne pourront pas refuser! )
Dans cet article vous allez découvrir une combinaison de quatre éléments spécifiques qui vous aideront à élaborer une offre qu'aucune de vos cibles ne voudra refuser.
Attachez vos ceintures !
Stratégie digitale imparable n°1 : Des produits de qualité et un bon service pour un bon prix
Cela constitue bien sûr la base de toute bonne relation avec un client. Le produit et la prestation de services doivent être de première qualité.
Et plus votre produit est unique, plus votre proposition de vente devient forte. Mais soyons honnêtes : de nos jours, il existe quelques produits vraiment uniques.
La plupart des entreprises d'aujourd'hui se retrouvent avec des produits qui les placent dans ce qui est en fait une situation de commodité.
Même si la règle de base sur le prix des services de qualité reste valable.
Vous pouvez avoir les stratégies les plus avancées du monde en matière d'expérience client, mais si les principes de base sont erronés, vous ne réussirez jamais.
C'est la condition minimale absolue pour toute entreprise.
C'est pourquoi je n'aborderai pas cet aspect de la stratégie plus avant dans cet article. Il est tellement fondamental que tout le monde devrait le connaître. Et si vous ne le faites pas...
Stratégie digitale imparable n°2 : La commodité des transactions
La facilité d'utilisation est la nouvelle commmodité, mais cela ne signifie pas qu'elle va disparaître ou que son importance va diminuer.
Bien au contraire. La facilité d'utilisation optimale est désormais le nouveau minimum. Le temps continuera d'être la ressource la plus précieuse du consommateur moderne.
Le gain de temps des clients restera donc une priorité majeure pour les entreprises.
Dans les années à venir, la facilité d'utilisation du numérique continuera à évoluer.
Cette tendance est déjà évidente : l'effort qu'un client doit fournir pour effectuer une transaction va encore diminuer. La prochaine étape de cette évolution sera le développement de transactions automatiques et invisibles.
Les interfaces qui rendront cela possible réduiront l'interaction avec les souhaits du client, mais sans aucun effort de sa part. Les prochaines décennies verront une nouvelle évolution de la commodité. Mais paradoxalement, plus la facilité d'utilisation s'améliorera, moins elle sera différenciatrice.
Car, comme je l'ai déjà dit, c'est maintenant le nouveau minimum ... pour tout le monde.
Stratégie digitale imparable n°3 : Partenaire de vie !
Les gens sont en quête d'espoir. Ils ont des rêves et des ambitions. Comment pouvez-vous les aider à remplir le film de leur vie de la meilleure façon possible ?
Si vous pouvez permettre aux consommateurs de réaliser leurs rêves, vous leur offrirez une expérience unique qui leur permettra de faire face plus facilement aux difficultés de leur vie.
Les marques intelligentes réussiront à éliminer les principales préoccupations de la vie quotidienne de leurs clients. Elles les aideront à accomplir leurs tâches quotidiennes plus efficacement.
Cette stratégie n'a pas pour but de supprimer les frictions de l'existence quotidienne de vos clients. Elle n'a rien à voir avec le parcours du client ; elle a tout à voir avec le parcours de la vie.
Stratégie digitale imparable n°4 : Sauvez le monde !
Comment (avec vos clients et vos proches) créer une valeur ajoutée sociétale ? Les gens ont de nombreuses préoccupations différentes concernant l'avenir.
En tant qu'entreprise, vous devez prendre vos responsabilités et contribuer à résoudre un de ces soucis.
De cette manière, vous contribuerez à rendre le monde plus sûr et vous en récolterez les fruits.
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