Pourquoi le marketing social, les témoignages et les avis clients sont essentiels pour votre site ?

Pourquoi le marketing social, les témoignages et les avis clients sont essentiels à vos tunnels d'aquisition

En tant que consommateurs réguliers, nous savons de première main à quoi ressemble le processus de décision lors de l'achat de produits et / ou de services. Nous voulons savoir exactement ce que nous obtenons. Ainsi, en plus de lire la description du produit, nous passons au crible les critiques, les témoignages et les réflexions / commentaires des acheteurs précédents.

En fait, environ 70% des consommateurs se fient aux avis des clients avant d'effectuer un achat. En faisant nos recherches, nous nous sentons plus confiants dans nos achats et sommes plus susceptibles de partager avec d'autres nos expériences d'achat. Ce sont les avis clients, ou preuve sociale, qui renforcent la confiance dans la relation client / marque. Par exemple, une étude de BrightLocal a révélé que 73% des consommateurs ont déclaré que les avis positifs les incitaient davantage à faire confiance à une entreprise. Et c'est essentiel lorsqu'il s'agit de mettre en place des canaux d'aquisition - rappelez-vous, plus vous avez de preuves sociales dans un canal de vente, plus la vente peut être facile.

Maintenant que vous voyez la puissance des avis clients et des témoignages clients, par où commencer en matière de marketing de preuve sociale? Dans cet article, nous discuterons de ce qu'est exactement la preuve sociale, des meilleures pratiques et pourquoi elle joue un rôle essentiel dans votre stratégie d'entonnoir de vente.

Qu'est-ce que la preuve sociale?

La preuve sociale est un phénomène en psychologie où les gens imitent les comportements des autres dans des situations sociales similaires. Nous le faisons tout le temps dans des environnements inconnus.

Pourquoi? Parce que nous croyons que ceux qui nous entourent en savent plus que nous sur la situation actuelle et inconnue. Nous nous tournons vers leurs actions et leur faisons confiance. Cette influence sociale est encore visible dans les tactiques de marketing d'aujourd'hui. Comme déjà mentionné, la plupart de nos habitudes d'achat reposent sur des preuves sociales.

Les critiques d'Amazon sur un chargeur de téléphone ou le témoignage d'un PDG d'une entreprise Fortune 500 sur un certain produit commercial sont des exemples de preuves sociales.

Ces preuves vous montrent des personnes similaires dans votre situation d'achat et comment cela les a impactées positivement ou négativement. Et cette preuve sociale est ce qui, en fin de compte, renforce la validité d'une entreprise et aide à faire connaître, de manière organique, ses produits ou services.

Quels sont les différents types de preuves sociales?

Selon Buffer , il existe six types de preuves sociales. Ils comprennent: «la sagesse de vos amis», «la sagesse de la foule», la preuve sociale des utilisateurs, la preuve sociale des célébrités et la preuve sociale experte.

• La preuve sociale «La sagesse de vos amis» correspond aux commentaires personnels de vos proches. Pour la majorité, c'est la preuve sociale la plus influente que vous puissiez obtenir, car nous avons une confiance inhérente avec nos amis, notre famille et nos proches. Bien que les entreprises ne puissent pas reproduire exactement ce type de preuve sociale, elles peuvent au moins viser à créer des ambassadeurs de marque organiques.

• «La sagesse de la foule» quand à elle est le retour d'un grand groupe de personnes, comme un restaurant qui met en avant son plat le plus populaire. Ce type de preuve sociale s'est développé au cours des 20 dernières années, car de nombreux sites Web, tels que Wikipedia et Quora, ont gagné en popularité et fonctionnent en obtenant un grand nombre de réponses et d'opinions.

• En ce qui concerne la preuve sociale des utilisateurs, pensez aux avis que vous faites défiler avant de cliquer sur Ajouter au panier.Créés par des utilisateurs quotidiens, ces avis et témoignages peuvent être trouvés sur la page de destination d'une entreprise, la page produit ou partagés sur les plateformes de médias sociaux.

• La preuve sociale de célébrité est l'examen ou le témoignage d'une personne ayant le statut de célébrité. Non seulement ils donnent leur avis, mais ils font spécifiquement la promotion et l’approbation d’un produit.

Encore une fois, leurs critiques peuvent généralement être trouvées sur une page de destination ou être publiées sur des comptes de médias sociaux. Il en va de même pour une preuve sociale experte, sauf qu'il s'agit d'un expert dans un secteur qui approuve le produit ou les services.

Pourquoi la preuve sociale est un levier pour vos canaux d'aquisition ?

Maintenant que vous comprenez ce qu'est une preuve sociale, pourquoi est-ce important pour vos canaux d'aquisition ?

Pour commencer, c'est un moyen simple de renforcer la confiance avec vos clients potentiels ou fidèles.

Comme nous l'avons mentionné au début de cet article, les clients sont de plus en plus avertis en ce qui concerne leurs habitudes d'achat. Ils ont besoin de digérer toutes les informations concernant un produit ou un service, et la preuve sociale, quel qu'en soit le type, joue un rôle majeur.

En plus de la confiance et de la confiance, la preuve sociale peut vous aider à développer votre marque, à créer une réputation positive et, en fin de compte, vous donner une longueur d'avance sur la concurrence.

Pensez à un moment où vous comparez des produits similaires sur Amazon. Quel article étiez-vous le plus disposé à acheter - l'article avec deux avis de clients ordinaires ou un article similaire avec plus de 100 avis et même l'approbation d'une entreprise? Le choix est vite fait, non? Plus vous avez de preuves sociales et la variété de preuves sociales (par exemple, les avis clients et les témoignages de leaders du secteur / de célébrités) que vous pouvez cultiver, plus vos entonnoirs de vente seront puissants.

Comment obtenir une preuve sociale efficace: avis clients et CGU

La meilleure façon de recueillir des preuves sociales efficaces est de commencer à la source. Une fois que quelqu'un a acheté un article ou un service, assurez-vous de demander son avis et ses commentaires sur le produit et le processus d'achat. Ou si vous souhaitez demander à des clients récents, envoyez un e-mail de suivi quelques jours après leur achat pour obtenir un avis ou un témoignage de votre produit.

Vous pouvez créer un message demandant leur aide, ou vous pouvez leur envoyer une enquête rapide à répondre.

Les médias sociaux sont un autre excellent outil que vos clients peuvent utiliser lorsqu'ils donnent des témoignages ou des critiques. C'est aussi une puissante source d'UGC (contenu généré par l'utilisateur). UGC va au-delà des avis traditionnels en photos et vidéos de vos clients par vos clients .

Incluez des onglets de réseaux sociaux dans vos e-mails de confirmation d'achat afin de souligner l'importance de leurs commentaires sur les réseaux sociaux pour votre entreprise. Faites également preuve de créativité avec les demandes sur les réseaux sociaux - cela inclut des concours pour les clients nouveaux et existants ou leur demander simplement de vous mentionner ou d'utiliser un hashtag dans le contenu qui présente votre produit.

Une fois que vous recevez leur avis, assurez-vous non seulement de les remercier, mais de les récompenser d'une manière ou d'une autre, car ils ont pris le temps de rédiger un avis.

Bonnes pratiques de preuve sociale à garder à l'esprit

Vous trouverez ci-dessous cinq bonnes pratiques à garder à l'esprit lors de la mise en œuvre de preuves sociales dans vos entonnoirs de vente.

1. Éliminer les preuves sociales négatives

Une bonne règle de base: il vaut mieux ne pas avoir de preuve sociale du tout que d'avoir une preuve sociale négative dans vos entonnoirs de vente. Cela a du sens, non? Vous ne voulez pas rater des clients potentiels avec un mauvais témoignage ou avis client sur votre page d'accueil. Vous voulez vous présenter de la meilleure façon possible, alors rassemblez vos preuves sociales les plus percutantes et affichez-les dans vos canaux d'aquisition.

2.Faites en sorte que les clients puissent facilement laisser un avis

La manière dont les utilisateurs peuvent soumettre des avis doit être simple et facile à utiliser. Plus ils doivent faire de clics lors de la soumission d'un avis, moins ils ont de chances de terminer le processus. Testez vos canaux d'aquisition pour voir exactement ce que vos clients vivent.

3. Rendez-le visuel

Quand il s'agit d'afficher réellement vos preuves sociales dans votre canal de vente, demandez-vous où elles auront le plus d'impact. Sur la page de destination des prix / produits ou sur votre page de destination d'essai gratuit? Faites des recherches sur votre public cible pour savoir où il chercherait en premier et travaillez pour afficher vos puissantes preuves sociales d'une manière facile à lire.

Les trois exemples que nous avons mentionnés plus tôt sont un bon point de départ pour voir comment d'autres organisations rendent leurs preuves sociales visuelles.

N'ayez pas peur de faire un effort supplémentaire avec vos preuves sociales et créez des vidéos ou des graphiques qui aident à illustrer ce qui se dit. Assurez-vous simplement que cela correspond à votre produit et à votre marque globale.

4. Avoir un taux de réponse rapide

Une fois qu'un client a pris le temps d'examiner votre produit, assurez-vous de le remercier et de répondre à toutes les questions ou problèmes qu'il a pu rencontrer.

C'est une autre façon de susciter la confiance non seulement des clients auxquels vous répondez, mais aussi des clients potentiels qui verront également vos réponses.

C'est aussi l'occasion idéale pour vous de récompenser vos clients avec des remises sur leurs prochains achats.

5. Poursuivez la conversation sur les réseaux sociaux

Ne laissez pas votre preuve sociale se terminer dans vos entonnoirs de vente. Un moyen simple de transformer vos clients en ambassadeurs de la marque est de publier les avis clients et les témoignages clients sur les réseaux sociaux.

Encouragez-les à partager leurs avis sur leurs plates-formes personnelles, puis vous pourrez les partager avec vos abonnés.

De plus, les médias sociaux sont un excellent outil pour partager les jalons et aider à présenter vos produits ou services à ceux qui ne connaissent pas votre marque. C'est un moyen facile de cultiver un public et d'établir une preuve sociale de «sagesse de la foule».

Ce que vous pouvez mettre en œuvre aujourd'hui pour construire des preuves sociales

Avec les meilleures pratiques ci-dessus, que pouvez-vous commencer à mettre en œuvre aujourd'hui pour améliorer vos entonnoirs de vente?

Commencez par mettre en œuvre des outils pour recueillir des preuves sociales. Cela peut être aussi simple que de créer une page à la fin de votre entonnoir après un achat pour encourager les clients à laisser un avis. Ou vous pouvez créer et envoyer un e-mail automatisé avec un simple formulaire à remplir.

Une fois que vous avez une bonne variété de preuves sociales, essayez des tests fractionnés pour voir où la preuve sociale peut être la plus efficace dans vos entonnoirs de vente. Essayez d'en avoir au début de votre entonnoir. Ensuite, essayez-en à la fin. Prenez note de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas et n'ayez pas peur de le changer. C'est ça la vente et le marketing numérique!

Si vous n'êtes pas nouveau dans le jeu de preuve sociale, essayez encore une fois de tester le placement de preuve sociale dans vos entonnoirs de vente et continuez à développer votre audience via les plateformes de médias sociaux. Il y a toujours plus que vous pouvez essayer en matière de création et d'utilisation de preuve sociale.

En fin de compte, rappelez-vous que plus vous avez de preuves sociales dans un entonnoir de vente, plus la vente sera facile! Quelle a été votre expérience avec la preuve sociale? Quelles bonnes pratiques de preuve sociale suivez-vous? Sonnez dans les commentaires ci-dessous!

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